服務(wù)增值·共享價(jià)值 黎明重工2018年磨機(jī)質(zhì)量萬里行正式啟動(dòng)
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8月17日，黎明重工總部基地，莊嚴(yán)的授旗儀式過后，以“服務(wù)增值·共享價(jià)值”為主題的2018年“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”客戶走訪活動(dòng)正式拉開帷幕。接下來的一個(gè)半月，萬里行團(tuán)隊(duì)將兵分15路縱隊(duì)，奔赴20余省市熱點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)行免費(fèi)設(shè)備巡檢等增值服務(wù)，為數(shù)百家客戶帶去真誠、細(xì)致的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。
“做破磨行業(yè)的監(jiān)督者和守護(hù)者”，秉持著這樣的信念，2012年起，黎明重工開展“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，深入一線傾聽客戶聲音，幫助客戶解決問題。今年是連續(xù)第7次開展的客戶走訪活動(dòng)，據(jù)萬里行團(tuán)隊(duì)代表介紹，此次活動(dòng)將持續(xù)至9月底，聯(lián)動(dòng)全國五大營(yíng)銷區(qū)域的業(yè)務(wù)和服務(wù)，派出近百名專業(yè)的銷售代表、技術(shù)工程和售后服務(wù)人員，為全國客戶提供設(shè)備檢修保養(yǎng)等增值服務(wù)，以確保設(shè)備后期的順利運(yùn)行。
服務(wù)增值 把客戶當(dāng)朋友
相較于往年，技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)升級(jí)成為本次“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”客戶走訪活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。技術(shù)工程人員全程參與走訪，售后服務(wù)工程師和各地駐外一線業(yè)務(wù)員全力配合，以更專業(yè)的技術(shù)視角深入生產(chǎn)一線，感受客戶使用設(shè)備過程中的心情，了解設(shè)備運(yùn)行情況，收集設(shè)備生產(chǎn)過程中的問題，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)在走訪過程中掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，為后期研發(fā)提供有效的市場(chǎng)需求素材，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)。
2018年“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)延續(xù)的“服務(wù)增值·共享價(jià)值”主題，來源于黎明重工“創(chuàng)造價(jià)值，共享價(jià)值，遵守秩序，尊重價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀。以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)與客戶的價(jià)值共享，不是簡(jiǎn)單的口頭承諾，而是“把客戶當(dāng)朋友”，深入市場(chǎng)一線，深刻理解客戶和他們所遇到的問題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值回報(bào)。因此，每一年夏末秋初，萬里行服務(wù)團(tuán)隊(duì)日夜兼程，象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍(lán)色身影如期到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細(xì)致的服務(wù)。尤其是‘質(zhì)量萬里行’活動(dòng)，讓我們?cè)谶x擇黎明重工設(shè)備的同時(shí)沒有任何顧慮。”無數(shù)客戶的肯定使萬里行團(tuán)隊(duì)每位成員肩上的責(zé)任更重大，同時(shí)，他們也堅(jiān)信，用更加、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶給予的信任和期待。
共享價(jià)值 與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏
產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時(shí)，也意味著擁有了完備售后服務(wù)體系的關(guān)懷，正如客戶所說“你們做的不是一錘子買賣，希望萬里行活動(dòng)能一直延續(xù)下去。”未來的競(jìng)爭(zhēng)是品牌與品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌意味著質(zhì)量、方法、現(xiàn)代的管理和服務(wù)。于是黎明重工確定了“向產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈延伸”、“把客戶當(dāng)朋友”的策略，專注于中破磨設(shè)備的研發(fā)，專注于客戶的價(jià)值創(chuàng)造，專注于更高層級(jí)的經(jīng)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的雙贏局面。
對(duì)于黎明重工來說，客戶口碑的“好”，已不單單是單機(jī)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的好，而是更高層次的要求，即整條生產(chǎn)線運(yùn)行好，更是項(xiàng)目涉及的管理、維護(hù)、保養(yǎng)、物流等運(yùn)營(yíng)的好。未來發(fā)展的方向必將是形成“設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)—生產(chǎn)線運(yùn)行—公司運(yùn)營(yíng)—企業(yè)可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)”四個(gè)層級(jí)，形成整體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。質(zhì)量萬里行活動(dòng)，作為黎明重工品牌策略的經(jīng)營(yíng)模式之一，為客戶提供由“單一產(chǎn)品”向“產(chǎn)品加服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)的“組合包”，打造整體解決方案，創(chuàng)造更多價(jià)值。
每一單的簽訂，每一個(gè)新客戶的發(fā)掘和老客戶的維護(hù)，都要付出比以往更多的汗水和努力，正如此次萬里行活動(dòng)，相信經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)積累和沉淀，本屆萬里行活動(dòng)帶給客戶的價(jià)值也將是成倍遞增的。
